Preguntas Frecuentes

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras TicoBox, envíos y el proceso de compra en nuestra tienda externa.

¿Qué es TicoBox?
TicoBox es una experiencia creada para acercarte a Costa Rica a través de cajas temáticas con productos, sabores y recuerdos representativos del país. Cada caja está pensada para disfrutar personalmente o enviar como regalo a alguien especial.

¿Qué tipos de TicoBox existen?
Actualmente ofrecemos tres experiencias principales: TicoBox Café, enfocada en café y productos relacionados; TicoBox Nostalgia, pensada para reconectar con sabores y recuerdos costarricenses; y TicoBox Pura Vida, una selección más amplia inspirada en la esencia, cultura y estilo de vida de Costa Rica.

¿Qué incluye cada TicoBox?
Cada caja contiene una selección de productos relacionada con su temática. La cantidad, marcas, sabores o presentaciones específicas pueden variar según disponibilidad, procurando mantener siempre una experiencia equivalente en calidad, valor y concepto.

¿Los productos son costarricenses?
La selección de TicoBox está enfocada en productos, sabores y elementos representativos de Costa Rica. Nuestro objetivo es que cada caja transmita una experiencia auténtica vinculada con la cultura costarricense.

¿Puedo comprar una TicoBox para regalar?
Sí. Puedes comprar una TicoBox para otra persona e indicar los datos del destinatario durante el proceso de compra. Es una opción ideal para cumpleaños, celebraciones o simplemente para enviar un pedacito de Costa Rica a alguien que lo extraña.

¿Puedo agregar un mensaje personalizado?
Cuando esta función esté disponible, podrás incluir un mensaje personalizado para acompañar tu TicoBox y hacer el regalo aún más especial.

¿Realizan envíos internacionales?
Sí. TicoBox puede realizar envíos a los destinos internacionales habilitados en la tienda. La disponibilidad puede variar según el país y las condiciones logísticas aplicables.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del país de destino, el método de envío, el transportista y posibles procesos aduaneros. La información disponible se mostrará durante el proceso de compra o en la sección de envíos.

¿Cómo sé si mi pedido ya fue enviado?
Una vez que el pedido sea procesado y despachado, recibirás la información correspondiente al envío. Cuando el servicio incluya seguimiento, podrás consultar el estado de tu pedido mediante los datos proporcionados.

¿El costo de envío está incluido en el precio de la caja?
No necesariamente. Cuando corresponda, el costo de envío se calcula por separado y se muestra antes de finalizar la compra.

¿Puedo tener que pagar impuestos o cargos de aduana?
Sí. Algunos pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos adicionales establecidos por las autoridades del país de destino. Estos cargos pueden no estar incluidos en el precio pagado a TicoBox.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Puedes utilizar los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de checkout. Las opciones pueden variar según la configuración de la plataforma y el país desde el cual realizas la compra.

¿Es seguro comprar en TicoBox?
Sí. Los pagos se procesan mediante los sistemas seguros habilitados por la plataforma de comercio electrónico. TicoBox no solicita contraseñas ni códigos confidenciales fuera del proceso normal de pago.

¿Qué sucede si mi TicoBox llega dañada?
Si tu pedido llega significativamente dañado, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del paquete y de los productos afectados. Revisaremos el caso para ofrecer una solución adecuada.

¿Qué pasa si recibo un producto incorrecto o falta algún artículo?
Contáctanos con tu número de pedido y evidencia del contenido recibido. Revisaremos la situación y, cuando corresponda, gestionaremos una solución según el caso.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Las solicitudes de cancelación pueden realizarse antes de que el pedido haya sido preparado o enviado. Una vez despachado, puede no ser posible detener o modificar el envío.

¿Puedo devolver una TicoBox?
Debido a que algunas cajas incluyen productos alimenticios, pueden existir restricciones para determinadas devoluciones. Los casos de productos dañados, incorrectos o con algún problema serán revisados individualmente según nuestras políticas.

¿Los productos pueden contener alérgenos?
Sí. Algunos productos pueden contener ingredientes como leche, trigo, gluten, maní, nueces, soya u otros alérgenos. Recomendamos revisar siempre la información y etiquetado de cada producto antes de consumirlo.

¿Qué ocurre si un producto de la caja no está disponible?
En algunas ocasiones puede ser necesario sustituir un producto por otro de naturaleza o valor similar. TicoBox procurará mantener el concepto, calidad y experiencia general de la caja.

¿Qué es TicoBox Rewards?
TicoBox Rewards es nuestro programa de fidelización. Los miembros pueden acumular puntos mediante compras y determinadas interacciones con la marca, como reseñas, fotografías o videos, y utilizarlos para acceder a descuentos y beneficios.

¿Cómo gano puntos en TicoBox Rewards?
Puedes ganar puntos al realizar compras y mediante acciones elegibles del programa. También pueden otorgarse puntos por reseñas escritas, reseñas con fotografías o videos y unboxings, según las condiciones vigentes.

¿Qué puedo hacer con mis puntos?
Los puntos pueden utilizarse para obtener descuentos y beneficios en futuras compras, de acuerdo con las condiciones vigentes de TicoBox Rewards.

¿Mis puntos tienen valor en efectivo?
No. Los puntos son beneficios promocionales del programa TicoBox Rewards y no pueden canjearse directamente por dinero.

¿Cómo puedo contactar a TicoBox?
Puedes comunicarte con nosotros mediante la página de contacto y los canales oficiales disponibles en ticobox.shop.

¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y con gusto atenderemos cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos o TicoBox Rewards.